通知メッセージとエラーメッセージをテストする方法
理解、安心感、そして正常な復旧（recovery）の観点から、インターフェースのメッセージを比較します。
要点
理解、安心感、そして正常な復旧（recovery）の観点から、インターフェースのメッセージを比較します。 メッセージをトリガーする正確な状態を特定する。 何が起きたのか、次に何をするべきかを説明する代替文を書く。 現実的なインターフェース文脈の中でメッセージを表示する。
対象読者
重要なプロダクト内コミュニケーションを改善するUX、プロダクト、サポートチーム。
手順
- メッセージをトリガーする正確な状態を特定する。
- 何が起きたのか、次に何をするべきかを説明する代替文を書く。
- 現実的なインターフェース文脈の中でメッセージを表示する。
- 理解度、確信度、意図した次のアクションについて、バージョンをランダムに比較する。
- 復旧行動が重要な場合は、ユーザビリティタスクを実施する。
- アクセシビリティ、ローカライズ、法的要件をレビューする。
重要な理由
最良のエラーメッセージは、単に好まれることではありません。誤った安心感を生まずに、ユーザーが理解し、復旧できるようにすることが重要です。
実施前チェックリスト
- 問題を説明する。
- 次のステップを提示する。
- 非難は避ける。
- 文脈の中でテストする。
- アクセシビリティと翻訳を確認する。
よくある質問
このガイドは何のためのものですか？
重要なプロダクト内コミュニケーションを改善するUX、プロダクト、サポートチーム。
基本的な流れは何ですか？
メッセージをトリガーする正確な状態を特定する。 何が起きたのか、次に何をするべきかを説明する代替文を書く。 現実的なインターフェース文脈の中でメッセージを表示する。 理解度、確信度、意図した次のアクションについて、バージョンをランダムに比較する。
実施前に何を確認すべきですか？
問題を説明する。 次のステップを提示する。 非難は避ける。 文脈の中でテストする。
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