如何测试通知与错误信息
比较界面信息在理解、安抚与成功恢复方面的表现。
简要回答
比较界面信息在理解、安抚与成功恢复方面的表现。 识别触发该信息的精确状态。 编写能够说明发生了什么以及下一步该做什么的替代文案。 在现实的界面情境中展示该信息。
适用对象
用于改进关键站内沟通的 UX、产品与支持团队。
步骤
- 识别触发该信息的精确状态。
- 编写能够说明发生了什么以及下一步该做什么的替代文案。
- 在现实的界面情境中展示该信息。
- 在理解度、自信度与拟执行的下一步动作方面，随机比较不同版本。
- 当恢复行为很关键时，进行可用性任务测试。
- 评审可访问性、本地化与法律要求。
为何重要
最好的错误信息不仅是“让人喜欢”；它应帮助用户理解并在不制造虚假安抚的前提下完成恢复。
开展调查前
- 说明问题。
- 给出下一步。
- 避免归咎。
- 在情境中测试。
- 检查可访问性与翻译。
常见问题
本指南有什么用途？
用于改进关键站内沟通的 UX、产品与支持团队。
基本流程是什么？
识别触发该信息的精确状态。 编写能够说明发生了什么以及下一步该做什么的替代文案。 在现实的界面情境中展示该信息。 在理解度、自信度与拟执行的下一步动作方面，随机比较不同版本。
开展调查前应检查什么？
说明问题。 给出下一步。 避免归咎。 在情境中测试。
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