如何测量客户偏好
针对客户研究问题，在直接评分、随机化实验与联合分析的选择题之间做取舍。
简要回答
针对客户研究问题，在直接评分、随机化实验与联合分析的选择题之间做取舍。 写清楚具体的产品或市场决策。 对简单描述与诊断，使用直接评分（direct ratings）。 使用随机化调查实验（randomized survey experiment）检验某一完整信息或方案的因果效应。
适用对象
决定如何衡量需求、吸引力、功能优先级或客户权衡的商业研究人员。
步骤
- 写清楚具体的产品或市场决策。
- 对简单描述与诊断，使用直接评分（direct ratings）。
- 使用随机化调查实验（randomized survey experiment）检验某一完整信息或方案的因果效应。
- 当客户需要在不同备选之间权衡多个属性时，使用联合分析（conjoint analysis）。
- 招募与目标市场相似的受访者。
- 对措辞与任务难度进行预测试（pilot wording and task difficulty）。
- 报告不确定性，并区分陈述偏好与观察到的购买行为。
为何重要
不同研究问题需要不同证据。评分用于描述反应（reactions），实验用于隔离处理（treatment）的效应，而联合分析任务可以揭示属性之间的结构化权衡。
开展调查前
- 从决策出发。
- 使用最简单但足够的研究设计。
- 抽样目标受众。
- 避免引导性措辞。
- 对完整任务进行预测试。
- 说明假设性回答（hypothetical responses）的局限。
常见问题
本指南有什么用途？
决定如何衡量需求、吸引力、功能优先级或客户权衡的商业研究人员。
基本流程是什么？
写清楚具体的产品或市场决策。 对简单描述与诊断，使用直接评分（direct ratings）。 使用随机化调查实验（randomized survey experiment）检验某一完整信息或方案的因果效应。 当客户需要在不同备选之间权衡多个属性时，使用联合分析（conjoint analysis）。
开展调查前应检查什么？
从决策出发。 使用最简单但足够的研究设计。 抽样目标受众。 避免引导性措辞。
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