Como testar mensagens de notificação e de erro
Compare mensagens de interface quanto à compreensão, ao senso de segurança e à recuperação bem-sucedida.
Resposta rápida
Compare mensagens de interface quanto à compreensão, ao senso de segurança e à recuperação bem-sucedida. Identifique o estado exato que aciona a mensagem. Escreva alternativas que expliquem o que aconteceu e o que fazer a seguir. Mostre a mensagem em contexto realista de interface.
Para quem é
Equipes de UX, produto e suporte aprimorando comunicação crítica dentro do produto.
Etapas
- Identifique o estado exato que aciona a mensagem.
- Escreva alternativas que expliquem o que aconteceu e o que fazer a seguir.
- Mostre a mensagem em contexto realista de interface.
- Compare versões aleatoriamente quanto a compreensão, confiança e ação pretendida no próximo passo.
- Execute uma tarefa de usabilidade quando o comportamento de recuperação for relevante.
- Revise acessibilidade, localização e requisitos legais.
Por que isso importa
A melhor mensagem de erro não é apenas aquela de que as pessoas gostam; ela ajuda os usuários a entenderem e se recuperarem sem criar falsa sensação de tranquilidade.
Antes de aplicar a pesquisa
- Explique o problema.
- Dê um próximo passo.
- Evite atribuir culpa.
- Teste em contexto.
- Verifique acessibilidade e tradução.
Perguntas frequentes
Para que serve este guia?
Equipes de UX, produto e suporte aprimorando comunicação crítica dentro do produto.
Qual é o fluxo de trabalho básico?
Identifique o estado exato que aciona a mensagem. Escreva alternativas que expliquem o que aconteceu e o que fazer a seguir. Mostre a mensagem em contexto realista de interface. Compare versões aleatoriamente quanto a compreensão, confiança e ação pretendida no próximo passo.
O que devo verificar antes de aplicar a pesquisa?
Explique o problema. Dê um próximo passo. Evite atribuir culpa. Teste em contexto.
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