Comment tester les notifications et messages d’erreur
Comparez des messages d’interface pour la compréhension, la rassurance et la récupération réussie.
Réponse rapide
Comparez des messages d’interface pour la compréhension, la rassurance et la récupération réussie. Identifiez l’état exact qui déclenche le message. Rédigez des alternatives qui expliquent ce qui s’est passé et quoi faire ensuite. Affichez le message dans un contexte d’interface réaliste.
À qui s'adresse ce guide
Équipes UX, produit et support améliorant des communications critiques dans l’application.
Étapes
- Identifiez l’état exact qui déclenche le message.
- Rédigez des alternatives qui expliquent ce qui s’est passé et quoi faire ensuite.
- Affichez le message dans un contexte d’interface réaliste.
- Comparez aléatoirement des versions sur la compréhension, la confiance et l’action suivante prévue.
- Réalisez une tâche d’utilisabilité lorsque le comportement de récupération compte.
- Passez en revue l’accessibilité, la localisation et les exigences légales.
Pourquoi c'est important
Le meilleur message d’erreur n’est pas seulement celui que l’on apprécie ; il aide les utilisateurs à comprendre et à se rétablir sans créer de fausse rassurance.
Avant le terrain
- Expliquez le problème.
- Indiquez l’étape suivante.
- Évitez de blâmer.
- Testez dans le contexte.
- Vérifiez l’accessibilité et la traduction.
Questions fréquentes
À quoi sert ce guide ?
Équipes UX, produit et support améliorant des communications critiques dans l’application.
Quel est le processus de base ?
Identifiez l’état exact qui déclenche le message. Rédigez des alternatives qui expliquent ce qui s’est passé et quoi faire ensuite. Affichez le message dans un contexte d’interface réaliste. Comparez aléatoirement des versions sur la compréhension, la confiance et l’action suivante prévue.
Que faut-il vérifier avant le terrain ?
Expliquez le problème. Indiquez l’étape suivante. Évitez de blâmer. Testez dans le contexte.
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