Comment analyser des segments clients
Créer des groupes clients utiles à partir des besoins et du comportement, sans inventer des personas instables.
Réponse rapide
Créer des groupes clients utiles à partir des besoins et du comportement, sans inventer des personas instables. Définir la décision que la segmentation doit améliorer. Choisir des variables liées aux besoins, au comportement ou aux contraintes. Nettoyer et standardiser les entrées.
À qui s'adresse ce guide
Équipes marketing, produit et stratégie étudiant des besoins clients hétérogènes.
Étapes
- Définir la décision que la segmentation doit améliorer.
- Choisir des variables liées aux besoins, au comportement ou aux contraintes.
- Nettoyer et standardiser les entrées.
- Explorer un petit nombre de solutions de segments interprétables.
- Valider la stabilité dans un échantillon de holdout ou lors d’une vague ultérieure.
- Profiler les segments avec des variables non utilisées pour les créer et tester si les actions diffèrent.
Pourquoi c'est important
Les segments ne sont utiles que s’ils sont stables, atteignables, distincts et connectés à des décisions. Des intitulés séduisants ne peuvent pas compenser des groupes sous-jacents faibles.
Avant le terrain
- Commencer par une décision.
- Utiliser des variables pertinentes.
- Vérifier la stabilité.
- Éviter les micro-groupes.
- Valider en dehors des variables d’entrée utilisées pour le clustering.
- Respecter la vie privée.
Questions fréquentes
À quoi sert ce guide ?
Équipes marketing, produit et stratégie étudiant des besoins clients hétérogènes.
Quel est le processus de base ?
Définir la décision que la segmentation doit améliorer. Choisir des variables liées aux besoins, au comportement ou aux contraintes. Nettoyer et standardiser les entrées. Explorer un petit nombre de solutions de segments interprétables.
Que faut-il vérifier avant le terrain ?
Commencer par une décision. Utiliser des variables pertinentes. Vérifier la stabilité. Éviter les micro-groupes.
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