Comment mesurer les préférences des clients
Choisissez entre des évaluations directes, des expériences randomisées et des choix d’analyse conjointe pour une question de recherche portant sur les clients.
Réponse rapide
Choisissez entre des évaluations directes, des expériences randomisées et des choix d’analyse conjointe pour une question de recherche portant sur les clients. Rédigez la décision produit ou marketing concrète. Utilisez des évaluations directes pour des descriptions simples et des diagnostics. Utilisez une expérience par enquête randomisée pour tester l’effet causal d’un message ou d’une offre complète.
À qui s'adresse ce guide
Chercheurs en entreprise qui décident comment mesurer la demande, l’attrait, les priorités de fonctionnalités ou les arbitrages clients.
Étapes
- Rédigez la décision produit ou marketing concrète.
- Utilisez des évaluations directes pour des descriptions simples et des diagnostics.
- Utilisez une expérience par enquête randomisée pour tester l’effet causal d’un message ou d’une offre complète.
- Utilisez l’analyse conjointe lorsque les clients doivent arbitrer entre plusieurs attributs, dans des alternatives.
- Recrutez des répondants correspondant au marché visé.
- Testez la formulation et la difficulté des tâches.
- Présentez l’incertitude et distinguez les préférences déclarées du comportement d’achat observé.
Pourquoi c'est important
Différentes questions de recherche exigent des preuves différentes. Les évaluations décrivent les réactions, les expériences isolent l’effet d’un traitement et les tâches d’analyse conjointe révèlent des arbitrages structurés entre attributs.
Avant le terrain
- Commencez par la décision.
- Utilisez le design le plus simple adéquat.
- Échantillonnez l’audience pertinente.
- Évitez les formulations suggestives.
- Testez la tâche complète.
- Indiquez les limites des réponses hypothétiques.
Questions fréquentes
À quoi sert ce guide ?
Chercheurs en entreprise qui décident comment mesurer la demande, l’attrait, les priorités de fonctionnalités ou les arbitrages clients.
Quel est le processus de base ?
Rédigez la décision produit ou marketing concrète. Utilisez des évaluations directes pour des descriptions simples et des diagnostics. Utilisez une expérience par enquête randomisée pour tester l’effet causal d’un message ou d’une offre complète. Utilisez l’analyse conjointe lorsque les clients doivent arbitrer entre plusieurs attributs, dans des alternatives.
Que faut-il vérifier avant le terrain ?
Commencez par la décision. Utilisez le design le plus simple adéquat. Échantillonnez l’audience pertinente. Évitez les formulations suggestives.
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