如何开展远程可用性调查
在用户尝试远程产品或原型任务之后，收集结构化反馈。
简要回答
在用户尝试远程产品或原型任务之后，收集结构化反馈。 定义任务及可观察的成功条件。 提供稳定的原型或产品链接。 记录完成情况、错误，以及超出或与调查并行的用时。
适用对象
UX 和产品团队，用一致的任务后量表补充任务观察。
步骤
- 定义任务及可观察的成功条件。
- 提供稳定的原型或产品链接。
- 记录完成情况、错误，以及超出或与调查并行的用时。
- 提出简短的任务后问题，询问困难程度和信心水平。
- 对主要困惑点使用开放式文本。
- 将可用性证据与一般产品偏好区分开。
为何重要
任务后调查在与观察到的行为相结合时很有用。若缺少真实任务，它们衡量的是预期而非可用性。
开展调查前
- 使用真实任务。
- 记录完成情况。
- 保持任务后问题简短。
- 避免引导性提问。
- 保护测试数据和账号。
常见问题
本指南有什么用途？
UX 和产品团队，用一致的任务后量表补充任务观察。
基本流程是什么？
定义任务及可观察的成功条件。 提供稳定的原型或产品链接。 记录完成情况、错误，以及超出或与调查并行的用时。 提出简短的任务后问题，询问困难程度和信心水平。
开展调查前应检查什么？
使用真实任务。 记录完成情况。 保持任务后问题简短。 避免引导性提问。
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