Como medir preferências dos clientes

Para quem é

Pesquisadores de negócios decidindo como medir demanda, apelo, prioridades de recursos ou trade-offs dos clientes.

Etapas

1. Escreva a decisão concreta de produto ou marketing.
2. Use avaliações diretas para descrições simples e diagnósticos.
3. Use um experimento randomizado de survey para testar o efeito causal de uma única mensagem ou oferta completa.
4. Use análise conjoint quando os clientes precisem fazer trade-offs entre múltiplos atributos, em alternativas.
5. Recrute respondentes semelhantes ao mercado pretendido.
6. Faça piloto de redação e da dificuldade das tarefas.
7. Reporte incerteza e diferencie preferências declaradas de comportamento de compra observado.

Por que isso importa

Diferentes questões de pesquisa exigem diferentes tipos de evidência. Avaliações descrevem reações, experimentos isolam o efeito de um tratamento, e tarefas conjoint revelam trade-offs estruturados entre atributos.

Antes de aplicar a pesquisa

• Comece pela decisão.
• Use o desenho mais simples que seja adequado.
• Amostre o público relevante.
• Evite redação tendenciosa.
• Faça piloto da tarefa completa.
• Declare os limites de respostas hipotéticas.

Perguntas frequentes

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