顧客の嗜好（カスタマープリファレンス）の測定方法

対象読者

需要、訴求力、機能の優先順位、または顧客のトレードオフをどのように測定するかを決めているビジネス研究者。

手順

1. 具体的なプロダクトまたはマーケティング上の意思決定を書き出します。
2. 簡単な説明と診断（diagnostics）には、直接の評価（direct ratings）を用います。
3. 1つの完成したメッセージまたはオファーの因果効果を検証するために、ランダム化された調査実験を用います。
4. 顧客が、代替案間で複数の属性をトレードオフする必要がある場合は、コンジョイント分析を用います。
5. 意図する市場に似た回答者を募集します。
6. 文言とタスク難度を予備テストします。
7. 不確実性を報告し、表明された嗜好と観測された購買行動を区別します。

重要な理由

異なる研究問いには、異なるエビデンスが必要です。評価は反応を説明し、実験は処置（treatment）の効果を切り分け、コンジョイントのタスクは属性間の構造化されたトレードオフを明らかにします。

実施前チェックリスト

• 意思決定から始めます。
• 最も単純で十分な設計を用います。
• 関連する対象（オーディエンス）をサンプリングします。
• 誘導的な文言を避けます。
• タスク全体を予備テストします。
• 仮想回答の限界を明確に述べます。

よくある質問

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