Cómo probar notificaciones y mensajes de error
Compare mensajes de interfaz para comprensión, tranquilidad y recuperación exitosa.
Respuesta rápida
Compare mensajes de interfaz para comprensión, tranquilidad y recuperación exitosa. Identifique el estado exacto que activa el mensaje. Escriba alternativas que expliquen qué ocurrió y qué hacer a continuación. Muestre el mensaje en un contexto realista de la interfaz.
Para quién es
Equipos de UX, producto y soporte que mejoran la comunicación crítica dentro del producto.
Pasos
- Identifique el estado exacto que activa el mensaje.
- Escriba alternativas que expliquen qué ocurrió y qué hacer a continuación.
- Muestre el mensaje en un contexto realista de la interfaz.
- Compare aleatoriamente versiones en comprensión, confianza y la acción siguiente prevista.
- Ejecute una tarea de usabilidad cuando el comportamiento de recuperación sea importante.
- Revise accesibilidad, localización y requisitos legales.
Por qué es importante
El mejor mensaje de error no es solo el que se “gusta”; ayuda a los usuarios a entender y recuperarse sin generar una falsa tranquilidad.
Antes de realizar el estudio
- Explique el problema.
- Indique el siguiente paso.
- Evite culpar.
- Pruebe en contexto.
- Verifique accesibilidad y traducción.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve esta guía?
Equipos de UX, producto y soporte que mejoran la comunicación crítica dentro del producto.
¿Cuál es el flujo de trabajo básico?
Identifique el estado exacto que activa el mensaje. Escriba alternativas que expliquen qué ocurrió y qué hacer a continuación. Muestre el mensaje en un contexto realista de la interfaz. Compare aleatoriamente versiones en comprensión, confianza y la acción siguiente prevista.
¿Qué debo comprobar antes de realizar el estudio?
Explique el problema. Indique el siguiente paso. Evite culpar. Pruebe en contexto.
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