Cómo encuestar a partes interesadas internas
Recoja aportes sinceros y orientados a la toma de decisiones de empleados, líderes, socios o equipos interfuncionales.
Respuesta rápida
Recoja aportes sinceros y orientados a la toma de decisiones de empleados, líderes, socios o equipos interfuncionales. Nombre la decisión y quién necesita representación. Separe el conocimiento factual de las preguntas de preferencia. Use recolección anónima cuando la jerarquía pueda suprimir la sinceridad.
Para quién es
Equipos de operaciones, estrategia, personas y programas que coordinan una decisión interna.
Pasos
- Nombre la decisión y quién necesita representación.
- Separe el conocimiento factual de las preguntas de preferencia.
- Use recolección anónima cuando la jerarquía pueda suprimir la sinceridad.
- Pida a los encuestados que realicen compensaciones (tradeoffs) en lugar de calificar cada prioridad como crítica.
- Reporte áreas de acuerdo y desacuerdo sin exponer grupos pequeños.
- Explique cómo la información influirá en la decisión y comunique el resultado.
Por qué es importante
Las encuestas internas fallan cuando buscan lograr consenso en lugar de informar una decisión. Un alcance claro y la seguridad psicológica mejoran la utilidad de las respuestas.
Antes de realizar el estudio
- Defina la decisión.
- Represente los grupos afectados.
- Proteja a los grupos pequeños.
- Evite una consulta meramente performativa.
- Cierre el ciclo.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve esta guía?
Equipos de operaciones, estrategia, personas y programas que coordinan una decisión interna.
¿Cuál es el flujo de trabajo básico?
Nombre la decisión y quién necesita representación. Separe el conocimiento factual de las preguntas de preferencia. Use recolección anónima cuando la jerarquía pueda suprimir la sinceridad. Pida a los encuestados que realicen compensaciones (tradeoffs) en lugar de calificar cada prioridad como crítica.
¿Qué debo comprobar antes de realizar el estudio?
Defina la decisión. Represente los grupos afectados. Proteja a los grupos pequeños. Evite una consulta meramente performativa.
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