So testen Sie Benachrichtigungs- und Fehlermeldungen
Vergleichen Sie Interface-Nachrichten hinsichtlich Verständlichkeit, Beruhigung und erfolgreicher Wiederherstellung.
Kurzantwort
Vergleichen Sie Interface-Nachrichten hinsichtlich Verständlichkeit, Beruhigung und erfolgreicher Wiederherstellung. Identifizieren Sie den exakten Zustand, der die Nachricht auslöst. Schreiben Sie Alternativen, die erklären, was passiert ist, und was als Nächstes zu tun ist. Zeigen Sie die Nachricht in realistischem Interface-Kontext.
Für wen dieser Leitfaden ist
UX-, Produkt- und Support-Teams, die kritische In-Product-Kommunikation verbessern.
Schritte
- Identifizieren Sie den exakten Zustand, der die Nachricht auslöst.
- Schreiben Sie Alternativen, die erklären, was passiert ist, und was als Nächstes zu tun ist.
- Zeigen Sie die Nachricht in realistischem Interface-Kontext.
- Vergleichen Sie Versionen zufällig hinsichtlich Verständlichkeit, Vertrauen und beabsichtigter nächster Aktion.
- Führen Sie eine Usability-Aufgabe aus, wenn das Wiederherstellungsverhalten relevant ist.
- Prüfen Sie Zugänglichkeit, Lokalisierung und rechtliche Anforderungen.
Warum das wichtig ist
Die beste Fehlermeldung ist nicht nur beliebt; sie hilft Nutzern, zu verstehen und sich wiederherzustellen, ohne falsche Beruhigung zu erzeugen.
Vor der Feldphase
- Erklären Sie das Problem.
- Geben Sie einen nächsten Schritt an.
- Vermeiden Sie Schuldzuweisungen.
- Testen Sie im Kontext.
- Prüfen Sie Zugänglichkeit und Übersetzung.
Häufige Fragen
Wofür ist dieser Leitfaden gedacht?
UX-, Produkt- und Support-Teams, die kritische In-Product-Kommunikation verbessern.
Wie sieht der grundlegende Ablauf aus?
Identifizieren Sie den exakten Zustand, der die Nachricht auslöst. Schreiben Sie Alternativen, die erklären, was passiert ist, und was als Nächstes zu tun ist. Zeigen Sie die Nachricht in realistischem Interface-Kontext. Vergleichen Sie Versionen zufällig hinsichtlich Verständlichkeit, Vertrauen und beabsichtigter nächster Aktion.
Was sollte vor der Feldphase geprüft werden?
Erklären Sie das Problem. Geben Sie einen nächsten Schritt an. Vermeiden Sie Schuldzuweisungen. Testen Sie im Kontext.
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