So messen Sie Kundenpräferenzen

Wählen Sie zwischen direkten Ratings, randomisierten Experimenten und Conjoint-Wahlen für eine Frage zur Kundenforschung.

Kurzantwort

Wählen Sie zwischen direkten Ratings, randomisierten Experimenten und Conjoint-Wahlen für eine Frage zur Kundenforschung. Formulieren Sie die konkrete Produkt- oder Marketingentscheidung. Nutzen Sie direkte Ratings für einfache Beschreibungen und Diagnostik. Nutzen Sie ein randomisiertes Survey-Experiment, um die kausale Wirkung einer vollständigen Nachricht oder eines Angebots zu testen.

Für wen dieser Leitfaden ist

Unternehmensforscherinnen und -forscher, die entscheiden, wie man Nachfrage, Attraktivität, Feature-Prioritäten oder Kunden-Trade-offs misst.

Schritte

Formulieren Sie die konkrete Produkt- oder Marketingentscheidung.
Nutzen Sie direkte Ratings für einfache Beschreibungen und Diagnostik.
Nutzen Sie ein randomisiertes Survey-Experiment, um die kausale Wirkung einer vollständigen Nachricht oder eines Angebots zu testen.
Nutzen Sie Conjoint-Analysen, wenn Kundinnen und Kunden zwischen mehreren Attributen über Alternativen hinweg abwägen müssen.
Rekrutieren Sie Befragte, die der beabsichtigten Zielgruppe entsprechen.
Pilotieren Sie Formulierungen und Aufgabenschwierigkeit.
Berichten Sie Unsicherheit und unterscheiden Sie angegebene Präferenzen von beobachtetem Kaufverhalten.

Warum das wichtig ist

Unterschiedliche Forschungsfragen erfordern unterschiedliche Evidenz. Ratings beschreiben Reaktionen, Experimente isolieren die Wirkung einer Behandlung, und Conjoint-Aufgaben offenbaren strukturierte Trade-offs zwischen Attributen.

Vor der Feldphase

Gehen Sie von der Entscheidung aus.
Nutzen Sie das einfachste ausreichend geeignete Design.
Stichproben Sie die relevante Zielgruppe.
Vermeiden Sie suggestive Formulierungen.
Pilotieren Sie die komplette Aufgabe.
Benennen Sie die Grenzen hypothetischer Antworten.

Häufige Fragen

Wofür ist dieser Leitfaden gedacht?

Unternehmensforscherinnen und -forscher, die entscheiden, wie man Nachfrage, Attraktivität, Feature-Prioritäten oder Kunden-Trade-offs misst.

Wie sieht der grundlegende Ablauf aus?

Formulieren Sie die konkrete Produkt- oder Marketingentscheidung. Nutzen Sie direkte Ratings für einfache Beschreibungen und Diagnostik. Nutzen Sie ein randomisiertes Survey-Experiment, um die kausale Wirkung einer vollständigen Nachricht oder eines Angebots zu testen. Nutzen Sie Conjoint-Analysen, wenn Kundinnen und Kunden zwischen mehreren Attributen über Alternativen hinweg abwägen müssen.

Was sollte vor der Feldphase geprüft werden?

Gehen Sie von der Entscheidung aus. Nutzen Sie das einfachste ausreichend geeignete Design. Stichproben Sie die relevante Zielgruppe. Vermeiden Sie suggestive Formulierungen.